證券時報
胡華雄
2025-06-05 12:52
在AI（人工智能）浪潮席卷全球的當(dāng)下，企業(yè)辦公方式正在經(jīng)歷深刻重構(gòu)。
5月22日，微軟大中華區(qū)現(xiàn)代化辦公事業(yè)部總經(jīng)理繆臻穎在接受采訪時表示，智能體（Agent）的真正價值不在于簡單替代，而在于以“知人成事”的方式，成為人類工作的伙伴，重塑組織溝通方式與崗位定義。
不過，在這場變革中，智能體雖能力強大，但也不是“完美員工”。它們在情感判斷、倫理決策上仍需人類補位，企業(yè)員工對其信任的建立也尚需時間。隨著越來越多企業(yè)將智能體納入核心業(yè)務(wù)，企業(yè)不僅要解決技術(shù)部署問題，更需深入挖掘業(yè)務(wù)場景，重新思考“員工-智能體”協(xié)作模式。
全球科技巨頭紛紛入場
2025年開年，Manus（一款智能體產(chǎn)品）引爆智能體熱潮，其母公司蝴蝶效應(yīng)估值一度超5億美元。5月12日，Manus宣布全面開放注冊。
與此同時，全球科技巨頭紛紛切入智能體賽道，谷歌、Anthropic（公司名）、微軟、科大訊飛、百度、阿里等紛紛展開布局。微軟方面表示，隨著AI進(jìn)入從泛用助手向場景智能體演進(jìn)的新階段，微軟正加速推動AI在不同行業(yè)中的深度融合與規(guī)模落地。
此外，微軟近期發(fā)布的《2025年度工作趨勢指數(shù)：前沿公司誕生》（以下簡稱“工作趨勢指數(shù)”）報告顯示，82%的企業(yè)高層計劃在未來12至18個月內(nèi)，將智能體納入核心團(tuán)隊，作為數(shù)字員工深度參與業(yè)務(wù)運營。
繆臻穎認(rèn)為，在現(xiàn)代化辦公場景中，AI智能體已不再是簡單的工具，而是成為日常工作中可協(xié)作、可指令、可交互的“數(shù)字同事”。
她用“知人成事”來總結(jié)智能體的價值，“知人”是指智能體的自主性，即AI對人類意圖的理解；“成事”則是AI具備執(zhí)行能力，包括數(shù)據(jù)搜索、信息總結(jié)、任務(wù)規(guī)劃甚至生成文稿。
從撰寫PPT（演示文稿）、處理表格，到生成會議紀(jì)要、語言同傳，智能體正在逐步接手那些過去需要多人協(xié)作或高度訓(xùn)練才可勝任的重復(fù)性知識工作。
談及市場對智能體的極端想象，如“一人公司”靠AI智能體運營全部業(yè)務(wù)，繆臻穎并不否認(rèn)技術(shù)上的可行性?！皬募夹g(shù)上能不能實現(xiàn)？我相信是可以的，但是你說能夠多普遍，目前還沒有看到這樣一個趨勢?！彼J(rèn)為，在客戶服務(wù)或信息檢索類業(yè)務(wù)中，完全可以由多個智能體配合實現(xiàn)全流程自動化。但她強調(diào)，AI雖然能在特定場景實現(xiàn)對人類的高度替代，但人與人直接的溝通在實際場景中依然不可或缺。
繆臻穎在采訪中還提到，一個常規(guī)企業(yè)要真正落地智能體，并非受限于技術(shù)層面。在國內(nèi)，技術(shù)發(fā)展已經(jīng)非常迅速，但是對于業(yè)務(wù)場景的挖掘、業(yè)務(wù)需求和痛點的深挖是至關(guān)重要的，這決定了企業(yè)AI轉(zhuǎn)型之路能夠走得多快、多遠(yuǎn)、多順暢。
能力邊界與現(xiàn)實落差
IDC（國際數(shù)據(jù)公司）研究顯示，深度擁抱AI的企業(yè)價值回報周期平均為13個月，超過50%的組織正加速定制化AI應(yīng)用開發(fā)，將短期收益轉(zhuǎn)化為長期競爭優(yōu)勢。普華永道預(yù)測到2030年，AI將成為全球經(jīng)濟的規(guī)則改變者，貢獻(xiàn)達(dá)15.7萬億美元的增長，為中國經(jīng)濟帶來約26.1%的GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）增量。
智能體對辦公場景的重塑究竟體現(xiàn)在哪些方面？繆臻穎表示，智能體帶來的重塑，不僅僅是提效，而是完全改變原來員工跟員工之間的溝通行為，進(jìn)而會帶來組織內(nèi)部的變動。
微軟在“工作趨勢指數(shù)”中提到，有46%的領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們的組織正在使用智能體來實現(xiàn)工作或業(yè)務(wù)流程的全面自動化，其中客戶服務(wù)、市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)在AI領(lǐng)域投資的重點。
此外，盡管53%的領(lǐng)導(dǎo)者表示必須提高生產(chǎn)力，但全球80%的員工表示缺乏時間或精力來完成工作。平均而言，員工每2分鐘就會被會議、電子郵件或消息提醒打擾一次。為了彌補缺口，82%的領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計將在未來12~18個月內(nèi)利用數(shù)字勞動力來擴大員工隊伍。
盡管AI在日常辦公中已展現(xiàn)出極大價值，但繆臻穎直言，當(dāng)前智能體仍遠(yuǎn)未成為理想中的“完美員工”。
一方面，繆臻穎認(rèn)為，智能體目前還難以替代人類作出涉及情感和價值判斷的復(fù)雜決策。在非常復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境當(dāng)中，需要通過人類員工去決策。另一方面則在于，人類員工對于智能體的信任構(gòu)建過程仍需時間?！拔覀兤鋵嵒撕芏鄷r間，去學(xué)會用好Excel（一款電子表格軟件）、PPT，現(xiàn)在我們也需要用好Copilot（AI助手）功能?！彼龔娬{(diào)，員工對AI智能體輸出結(jié)果的信任并非一蹴而就，而是需要經(jīng)過時間驗證。
“我不認(rèn)為技術(shù)上會有任何的問題，關(guān)鍵在于企業(yè)組織架構(gòu)和工作方式的重構(gòu)?！彼J(rèn)為，當(dāng)智能體能勝任越來越多的標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性、流程性工作，勢必會對企業(yè)內(nèi)部的崗位設(shè)置、職責(zé)定義、流程安排帶來沖擊，未來的組織結(jié)構(gòu)甚至可能圍繞智能體來重構(gòu)。
微軟在“工作趨勢指數(shù)”中也提示，為了充分發(fā)揮員工+智能體團(tuán)隊的作用，組織需要引入一個新指標(biāo)：員工-智能體比例。領(lǐng)導(dǎo)者必須思考兩個關(guān)鍵問題：各個角色和任務(wù)需要多少智能體？需要多少員工來指導(dǎo)這些智能體？設(shè)定正確的員工-智能體比例至關(guān)重要，并且要根據(jù)具體任務(wù)進(jìn)行調(diào)整。
