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嚴(yán)翠
2025-06-06 22:53
媒體近日報道，不少第三方平臺售出的景區(qū)門票存在無法使用的現(xiàn)象。有消費者反映，通過第三方平臺購買的景區(qū)門票、導(dǎo)游服務(wù)頻頻出現(xiàn)“未使用即被核銷”“退票規(guī)則模糊”“客服推諉”等問題，導(dǎo)致游客行程受阻和經(jīng)濟(jì)損失。
如今游客外出旅游，大多通過景區(qū)官網(wǎng)進(jìn)行購票，但在旅游旺季官網(wǎng)門票售罄時，就轉(zhuǎn)向第三方平臺購票。有的游客則直接從第三方平臺購票。因為第三方平臺有相關(guān)業(yè)務(wù)推廣、承諾和服務(wù)。但不少游客從第三方平臺購票后卻無法在景區(qū)使用，還陷入退票難。
有第三方平臺“甩鍋”給游客，聲稱游客“去晚了，超過了使用期限”；有平臺“甩鍋”給商家，聲稱“這是賣家個人行為，與平臺無關(guān)”。當(dāng)商家耍賴、躲避，平臺也推卸責(zé)任，受傷害的無疑是游客。有法律人士指出，問題根源在于第三方平臺監(jiān)管漏洞多。
從法律角度看，第三方平臺難逃責(zé)任。根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！断M者權(quán)益保護(hù)法》也有類似的規(guī)定。
那么，第三方平臺是否知道平臺商家侵害游客合法行為呢？即便平臺事先不知，但游客投訴之后，平臺顯然知道，但知道后似乎沒有采取必要措施，否則，游客不會陷入退款難。從某些平臺與商家推責(zé)情況來看，兩者有點像“演雙簧”，均有故意逃避責(zé)任之嫌。
當(dāng)游客無法從商家那里成功退款，顯然應(yīng)該對第三方平臺采取法律行動，因為平臺沒有盡責(zé)采取必要措施，理應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。投訴或者起訴平臺，都是游客維護(hù)自身權(quán)益，倒逼平臺盡責(zé)的合法手段。但維權(quán)需要時間、經(jīng)濟(jì)成本，所以很多游客無奈放棄維權(quán)。
對此，旅游監(jiān)管部門應(yīng)主動作為，對失責(zé)平臺依據(jù)《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定處理：責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款。
目前，許多景區(qū)明確聲明未授權(quán)任何第三方平臺銷售門票，要求游客通過官方渠道購票。這對游客是一種必要的提醒，可防止游客掉入購票“陷阱”。此外，景區(qū)也可考慮對第三方平臺采取法律行動。
對第三方平臺售賣出去的門票無法使用且不退款的行為，從游客到相關(guān)執(zhí)法部門，還可以視為詐騙進(jìn)行追責(zé)?？傊?，當(dāng)游客遭遇“未使用即被核銷”“退票規(guī)則模糊”“客服推諉”等問題，維權(quán)要從平臺入手。所謂“跑得了和尚跑不了廟”，平臺這座“廟”，不能讓它輕易就跑了。
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