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免費(fèi)寬帶收費(fèi)陷阱咋治
來源:證券時(shí)報(bào)網(wǎng)作者:馮海寧2019-05-16 07:36

購買手機(jī)套餐,獲贈(zèng)免費(fèi)寬帶,這樣的通信套餐實(shí)用又劃算,給消費(fèi)者帶來許多實(shí)惠。然而,不少手機(jī)用戶近日反映,自己一年前辦理的免費(fèi)寬帶開始悄悄收費(fèi),想要取消卻困難重重。

毫無疑問,免費(fèi)寬帶是個(gè)好東西,既不用用戶支付寬帶費(fèi)用,又能幫運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)某些目的,同時(shí)還能讓提速降費(fèi)效果更為顯著。但免費(fèi)寬帶并非都是福利,還存在不少陷阱,比如:運(yùn)營商承諾到期自動(dòng)取消,結(jié)果到期后直接扣費(fèi);辦理時(shí)只說福利不談限制,取消時(shí)需要交撤機(jī)費(fèi)……

這類陷阱,損害了用戶多種權(quán)益,如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及經(jīng)濟(jì)權(quán)益。運(yùn)營商由此損害了自己信譽(yù),也擾亂了電信市場秩序。這一切,折射出市場仍不規(guī)范,損害行業(yè)形象。

所以,必須及時(shí)采取有效措施“填平”免費(fèi)寬帶服務(wù)陷阱。對此,專業(yè)人士既提示運(yùn)營商不應(yīng)通過隱蔽的欺騙和誤導(dǎo)手段來獲取短期利益,又提示有關(guān)部門不斷加大電信運(yùn)營企業(yè)的舉證責(zé)任,提高其違法成本,還提示消費(fèi)者要提高依法維權(quán)意識(shí)。這些提示值得重視。

而在筆者看來,“填平”這類陷阱關(guān)鍵要從電信服務(wù)合同入手。原因是,這類服務(wù)合同或不規(guī)范,或沒有嚴(yán)格執(zhí)行,為運(yùn)營商侵犯用戶權(quán)益埋下了伏筆,同時(shí)也讓用戶維權(quán)比較困難。如果能夠規(guī)范這類服務(wù)合同,監(jiān)督運(yùn)營商嚴(yán)格按合同約定操作,相關(guān)陷阱自然會(huì)消失。

用戶無論購買哪種套餐與運(yùn)營商都是一種契約關(guān)系。如果免費(fèi)寬帶服務(wù)到期自動(dòng)取消等事項(xiàng)詳細(xì)寫入服務(wù)合同,違約要賠償,對運(yùn)營商是一種約束。如果運(yùn)營商不遵守約定,用戶可依據(jù)合同維權(quán)。但如果合同內(nèi)容不完善,或者沒有簽訂合同,就給了運(yùn)營商侵權(quán)的機(jī)會(huì)。

比如河南一用戶表示,他辦理免費(fèi)寬帶時(shí)沒有簽訂任何協(xié)議,想要取消卻被告知寬帶使用不足兩年,需要繳納150元撤機(jī)費(fèi)……這就是一個(gè)典型例子,既說明運(yùn)營商操作極不規(guī)范,也說明用戶缺乏契約意識(shí)、法律意識(shí)。要想防范這類侵權(quán),須從規(guī)范電信服務(wù)合同入手。

電信服務(wù)合同目前幾乎全是格式合同,即運(yùn)營商單方面制定的條款,自然有利于運(yùn)營商,例如在套餐價(jià)格和套餐內(nèi)容等方面,用戶沒有討價(jià)還價(jià)的余地,這顯然不符合《合同法》所弘揚(yáng)的平等、公平、誠實(shí)、信用等原則。希望有關(guān)方面“對癥下藥”規(guī)范電信服務(wù)合同。

首先,市場監(jiān)管部門、工信部門、中消協(xié)等應(yīng)當(dāng)共同參與制定電信服務(wù)合同范本,在電信業(yè)強(qiáng)制推行。其次,相關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)營商落實(shí)電信服務(wù)合同,對違規(guī)違約運(yùn)營商要嚴(yán)厲懲罰。再者,要為用戶投訴、起訴創(chuàng)造便利條件,以培養(yǎng)和提高用戶依法依約維權(quán)意識(shí)。

如果有規(guī)范的合同,違約者要付出很大代價(jià),恐怕運(yùn)營商不敢再隨意侵犯用戶權(quán)益了。筆者還注意到,運(yùn)營商如今以無紙化辦公名義不再給用戶提供紙質(zhì)合同,再加上很多用戶辦理套餐不看合同,也為后續(xù)侵權(quán)、糾紛埋下隱患,這些問題也應(yīng)該引起監(jiān)管者和用戶重視。

責(zé)任編輯: 王煥城
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